Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Lorsque vous utilisez les services de Tchak, certaines de vos données personnelles sont nécessaires à leur fonctionnement. Cette politique explique lesquelles nous traitons, pourquoi, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
TCHAK SC, société coopérative agréée comme entreprise sociale
Rue Célestin Hastir 107
5150 Floreffe – Belgique
BCE : 0725.969.081
E-mail : info@tchak.be
Tchak n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO).
2. Quelles données collectons-nous ?
Les données que nous traitons dépendent de votre relation avec Tchak.
Lorsque vous créez un compte, achetez un numéro, souscrivez ou offrez un abonnement, nous pouvons traiter vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale. Un mot de passe est associé à votre compte, mais Tchak n’a pas accès à votre mot de passe en clair.
Lorsque vous effectuez un paiement, nous traitons également les informations nécessaires au suivi de la transaction et à la réconciliation des paiements. Selon le mode de paiement, ces informations peuvent notamment comprendre le nom du titulaire du compte, son IBAN, le montant, la communication et les références de la transaction.
Lorsque vous devenez coopérateur·rice ou participez au cofinancement d’une enquête, nous pouvons traiter vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que la preuve de votre paiement.
Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, nous recueillons votre adresse e-mail. Notre outil d’envoi mesure également de façon anonymisée les ouvertures des messages, les clics effectués dans ceux-ci ainsi que les inscriptions et désinscriptions.
Enfin, certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la mesure d’audience de nos services peuvent être traitées lorsque vous utilisez notre site ou votre compte.
3. D’où viennent ces données ?
La majorité des informations sont celles que vous nous communiquez directement lors de la création d’un compte, d’un achat, d’un abonnement, d’une souscription de parts, d’un cofinancement ou d’une inscription à l’infolettre.
Certaines informations relatives aux paiements nous sont également transmises ou rendues disponibles par nos prestataires de paiement ou notre banque afin de nous permettre d’identifier et de réconcilier les transactions.
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous ne traitons vos données que lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée.
| Utilisation | Base du traitement |
| Création et gestion de votre compte | Exécution de notre relation contractuelle |
| Commandes, abonnements, livraisons et accès aux contenus | Exécution du contrat |
| Paiements, remboursements et réconciliation bancaire | Exécution du contrat et obligations légales |
| Gestion de la relation avec les coopérateur·rices | Gestion de la relation coopérative et obligations légales |
| Gestion des cofinancements | Exécution de l’opération et obligations comptables |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Envoi de l’infolettre | Votre consentement |
| Mesure des ouvertures et clics de l’infolettre | Votre consentement, après information claire sur ce suivi |
| Mesure d’audience du site avec Matomo | Intérêt légitime de Tchak à comprendre l’utilisation de son site et à l’améliorer |
| Hébergement, maintenance et sécurité informatique | Intérêt légitime de Tchak à assurer le fonctionnement et la sécurité de ses services |
5. Comptes, abonnements et achats
Votre compte et vos données liées aux commandes et abonnements sont gérés dans notre ERP Odoo.
Ces informations nous permettent notamment de traiter vos commandes, gérer votre abonnement, organiser l’expédition de la revue, gérer vos accès aux contenus numériques, assurer le suivi administratif et répondre aux demandes liées à votre compte.
Les données de l’ERP sont hébergées sur les infrastructures de Domaine Public.
6. Paiements
Les paiements électroniques peuvent être effectués notamment par carte bancaire, carte de crédit ou Bancontact via notre site internet tchak.be et Mollie, notre prestataire de paiements sécurisés. Les virements sont traités via notre compte bancaire auprès de VDK.
Tchak ne reçoit pas les données complètes permettant d’utiliser votre carte bancaire. Nous recevons en revanche les informations nécessaires au suivi et à la réconciliation des transactions. Pour les virements bancaires, celles-ci peuvent notamment comprendre l’IBAN, le nom du titulaire du compte, le montant, la communication et la référence du paiement.
Certaines informations doivent être conservées afin de satisfaire à nos obligations comptables et fiscales.
7. Infolettre
Vous pouvez vous inscrire à l’infolettre de Tchak depuis notre site WordPress. Votre adresse e-mail est alors transmise à Odoo, qui assure l’envoi de l’infolettre.
L’inscription fonctionne selon le principe du double opt-in : après avoir indiqué votre adresse, vous devez confirmer votre inscription.
Odoo nous permet également de connaître les ouvertures des messages, les clics effectués dans les infolettres ainsi que les inscriptions et désinscriptions. Ces données servent à mesurer l’utilisation et l’efficacité de notre infolettre. Ce suivi doit être porté clairement à votre connaissance au moment de l’inscription.
Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque envoi.
8. Mesure d’audience avec Matomo
Nous utilisons Matomo afin de mesurer la fréquentation et l’utilisation de notre site.
Matomo est configuré sans cookies de mesure d’audience. Il nous permet d’obtenir des statistiques destinées à comprendre la fréquentation du site et à améliorer nos contenus et nos services.
Les données détaillées de mesure d’audience sont conservées pendant 13 mois, puis supprimées.
9. Cookies
Nous n’utilisons pas de cookies Matomo pour mesurer votre audience.
Des cookies techniques strictement nécessaires peuvent toutefois être utilisés pour assurer le fonctionnement de certaines fonctions du site et de la boutique, notamment la connexion à un compte, la conservation d’une session ou d’un panier et la sécurité du service.
Ces cookies nécessaires au fonctionnement d’un service expressément demandé ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.
10. Cofinancements et coopérateur·rices
Lorsque vous participez au cofinancement d’une enquête ou devenez coopérateur·rice, les données nécessaires à la gestion de cette relation peuvent notamment comprendre vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et preuve de paiement.
Ces informations sont conservées dans l’ERP Odoo, hébergé par Domaine Public.
Les données nécessaires à la gestion d’une participation dans la coopérative sont conservées pendant la durée de cette relation, puis pendant les périodes supplémentaires imposées par les obligations légales, comptables ou liées à la vie de la société.
11. Données traitées à des fins journalistiques
Dans le cadre de son activité journalistique, Tchak peut être amené à traiter des données personnelles concernant notamment des sources, des témoins, des personnes interrogées, citées ou faisant l’objet d’un travail journalistique.
Ces traitements peuvent intervenir lors de la préparation, de la collecte, de la rédaction, de la production, de la diffusion ou de l’archivage de contenus destinés à informer le public.
La législation belge prévoit, pour les traitements effectués à des fins journalistiques, des limitations à certaines obligations et à certains droits lorsque leur application compromettrait notamment la collecte d’informations, une publication en projet ou la protection des sources journalistiques. Ces limitations ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la loi et doivent être conciliées avec les droits des personnes concernées.
12. Qui peut accéder à vos données ?
Au sein de Tchak, seules les personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions peuvent accéder aux données concernées.
Domaine Public héberge les serveurs utilisés par Tchak, notamment pour l’ERP et Nextcloud, et peut avoir accès aux données dans le cadre de ses prestations d’hébergement.
Tactic ASBL assure la maintenance informatique et le traitement des problèmes techniques. Dans ce cadre, ses technicien·nes peuvent avoir accès aux données lorsque cela est nécessaire à leur intervention.
Mollie traite les informations nécessaires aux paiements électroniques réalisés par son intermédiaire. VDK traite les données relatives aux opérations bancaires effectuées sur le compte de Tchak.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. A personne.
13. Comment protégeons-nous vos données ?
L’accès aux données personnelles détenues par Tchak est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail ou pour une intervention technique effectuée pour notre compte.
Tchak, Domaine Public et Tactic mettent en place des dispositifs adaptés à leurs rôles respectifs afin de prévenir notamment les accès illégitimes, la perte, l’altération ou la divulgation accidentelle des données.
14. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
L’hébergement principal des données de Tchak est assuré par Domaine Public. Certains prestataires peuvent toutefois recourir à leurs propres sous-traitants pour fournir leurs services.
Lorsqu’un traitement implique un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, ce transfert doit être encadré conformément au RGPD, notamment sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
15. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas toutes les données pendant la même durée.
Les données nécessaires à un abonnement ou à une autre relation active avec Tchak sont conservées pendant la durée de cette relation.
Lorsqu’un compte Odoo n’est plus associé à aucun abonnement, droit d’accès, statut de coopérateur·rice ou autre relation active avec Tchak, les données du compte peuvent être supprimées ou anonymisées après trois années d’inactivité.
Les informations relatives aux ouvertures et aux clics des infolettres sont conservées pendant 12 mois. Des statistiques anonymisées et agrégées peuvent être conservées plus longtemps.
Les données détaillées de Matomo sont conservées pendant 13 mois avant leur suppression ou leur anonymisation.
Les factures, pièces comptables et documents devant être conservés en vertu des obligations fiscales et comptables sont conservés pendant 10 ans.
Pour les coopérateur·rices, certaines informations peuvent être conservées au-delà de la fin de la relation lorsque cette conservation résulte d’une obligation légale ou de la nécessité de conserver les documents relatifs à la vie de la société.
16. Quels sont vos droits ?
Selon la nature du traitement et sa base juridique, vous pouvez demander à accéder aux données que nous détenons à votre sujet, faire corriger des informations incorrectes, demander leur effacement lorsque les conditions sont réunies, demander la limitation d’un traitement, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique.
Lorsque nous utilisons une donnée sur la base de votre consentement, vous pouvez revenir sur celui-ci à tout moment. Ce retrait vaut pour l’avenir et n’affecte pas la licéité des traitements déjà réalisés.
Le droit à l’effacement n’est pas absolu : nous pouvons notamment devoir conserver certaines informations lorsque la loi nous l’impose. Des limitations particulières peuvent également s’appliquer aux traitements réalisés à des fins journalistiques dans les conditions prévues par la législation belge.
En matière de marketing direct, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à cette fin.
17. Comment exercer vos droits ?
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à :
info@tchak.be
ou par courrier :
TCHAK SC
Rue Célestin Hastir 107
5150 Floreffe
Belgique
Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire afin d’éviter qu’une autre personne accède à vos données.
18. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez également vous adresser à l’Autorité de protection des données :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
19. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour lorsque nos outils, nos services ou les règles applicables évoluent.
La date de la dernière modification est indiquée en haut de cette page.